- トップページ
- 取消・変更・悪天候時の対応について
取消・変更・悪天候時の
対応について
- ご注意！
- 決済後の取消は有料対応です。決済前であれば無料での取消が可能です。
悪天候時などの場合は個別対応を行います。対応方法はその都度お問い合わせください。
決済後のフライトの取消はJチケットまでお知らせください。変更に関しましては直接航空会社にお伝えください。
※変更が出来るものは「変更可能タイプ」の航空券を購入された方のみとなります。
Jチケット（J-Ticket）コールセンター
※弊社定休日や早朝・深夜、出発時刻が対応時間を超えてしまう場合は、先に航空会社に連絡をして頂き、取消の旨をお伝えください。（日本航空系列以外）
その際には対応していただいたスタッフの方のお名前とキャンセル番号（取消番号）がある場合は控えて頂き、弊社までご連絡をお願いします。
日本航空について
日本航空は取消を行った日が基準ではなく、払戻の手続きを行った日が基準日となります。
取消についてはご出発日の前営業日の15時までに連絡をお願いします。それ以降の取消依頼については出発時刻以降の対応となります。
-
出発日
9月30日（土）の
場合 -
取消の受付
が可能9月29日（金）15時
が
取消の受付可能 - 以降は翌営業日の扱い
（10月2日）
出発時刻以降の取消に関しては出発後5日以内に弊社までお知らせください。
出発予定後5日を過ぎますと払戻可能な運賃タイプにおいても出来なくなります。
| 航空会社 | 連絡先 | 営業時間 | 運行情報のご案内 | |
|---|---|---|---|---|
日本航空（JAL） |
一般予約 |
7:00～20:00／ |
||
JMB会員専用 |
||||
全日空（ANA） |
一般 |
8:00～20:00／ |
||
ANA会員専用 |
||||
スカイマーク |
一般 |
8:00～20:30／ |
||
ナビダイヤルが使えない時 |
||||
エア・ドゥ |
札幌 |
8:00～20:00／ |
||
東京 |
||||
スターフライヤー |
一般 |
8:00～19:00／ |
||
東京・大阪 |
||||
北九州 |
||||
ソラシドエア |
一般 |
8:00～20:00／ |
||
ナビダイヤルが使えない時 |
||||
フジドリームエアラインズ |
一般 |
7:00～20:00／ |
||
ナビダイヤルが使えない時 |
||||
IBEXエアラインズ |
一般 |
7:00～20:00／ |
||
オリエンタルエアブリッジ |
一般 |
8:00～18:00／ |
||
ナビダイヤルが使えない時 |
||||
天草エアライン |
一般 |
9:00～18:00／ |
||
ジェットスタージャパン |
一般 |
24時間 |
||
ナビダイヤルが使えない時 |
||||
取消料に対する考えについて
ご購入頂きました航空券に関しましては取消料等の手数料が発生いたします。
細かな項目としては3つに分かれます。
この3つの項目の総合計がお客様がお支払いいただく取消料全額となります。
ご入金頂いた金額から差し引きを行い、返金をさせて頂きます。
会話の想定例例EXAMPLE
お客様
購入
12月4日に利用する羽田→小松の航空券を9月29日に購入いたしました。
航空会社は全日空になり、スーパーバリュー55の運賃になり、
9,750円+1,000円[取扱手数料] +200円[事務手数料]でした。（決済はクレジットカード決済）
取消依頼
11月1日にに仕事のシフトを確認したところ、この日は休みが取れず、旅行に行くことが出来なくなりました。
即日、旅行会社に取消をお願いしましたところ返事がきました。
旅行会社
残念ながら今回は取消をさせて頂きます。取消に係る手数料と返金に関するご案内です。
- ご入金金額
- 9,750円+1,000円[取扱手数料]
+200円[事務手数料]=10,950円
- ご返金金額
- 10,950円-7,940円[手数料]
=3,010円
手数料内訳
合計：7,940円航空会社払戻手数料：440円
航空会社取消手数料：3,900円（ご出発44日前～28日前までの取消になるので運賃額の40%相当額）
弊社取消手手数料：2,200円
ご返金に係る事務手数料：200円
手配時の取扱手数料：1,000円
手配時の事務手数料：200円
お支払いにご利用されたクレジットカードにご返金をさせて頂きます。
航空会社に手続きを行い、返金の確認が出来ましたらお手続きをさせて頂きます。（1か月弱お時間がかかります。）
お客様
回答（1か月弱後）
返金の確認が出来ました。ありがとうございます。
取消・変更にかかる
手数料について
ご購入いただいた後の航空券の取消・変更はすべて所定の手数料が必要となります。
弊社取消手数料／弊社変更手数料
こちらはお一人様1区間あたり徴収となります。別途、航空会社取消手数料が必要です。
| 弊社取消手数料 |
|---|
2,200円 |
※弊社に変更を依頼された場合は変更手数料としてお一人様1区間2,200円の手数料が必要です。
各航空会社の取消手数料
こちらはお一人様1区間あたり徴収となります。別途、弊社取消手数料が必要です。
Jチケットにて取り扱いがある運賃種別の未記載しております。
【ご注意】
記載の取消料に関しましては航空会社の事由により変更となる場合が多くあります。取消料を確認される際には必ずご利用航空会社の取消料記載ホームページを確認お願いいたします。
2023年4月13日より払戻手数料は不要となりました。
株主優待運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
ご出発時刻以降 |
取消料は不要 |
運賃額の20%相当額 |
スペシャルセイバー（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
運賃額の5%相当額 |
ご出発54日前から |
運賃額の50%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
セイバー（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
運賃額の5%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
フレックス（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
運賃額の20%相当額 |
全日空は取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。
株主優待運賃（大人／小児）
プレミアム運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
運賃額の20%相当額 |
スーパーバリュー（SUPER VALUE）
75/55/45/28/21（大人／小児）
スーパーバリュープレミアム
（SUPER VALUE PREMIUM）28（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発54日前～ |
運賃額の30%相当額 |
ご出発44日前～ |
運賃額の40%相当額 |
ご出発27日前～ |
運賃額の50%相当額 |
ご出発13日前～ |
運賃額の60%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
バリュー（VALUE）7/3/1（大人／小児）
バリュープレミアム（VALUE PREMIUM）3
（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
運賃額の5%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
スカイマークは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり500円）が必要となります。
いま得（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
4,000円 |
ご出発29日前から |
5,000円 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
たす得（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
2,500円 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
普通運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
5,000円 |
エア・ドゥは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。
株主優待運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
6,000円 |
AIRDOスペシャル75/55/45/28/21（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発54日前から |
運賃額の40%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
DOバリュー1/3（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発54日前から |
運賃額の5%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
スターフライヤーは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。
株主優待運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
4,000円 |
ご出発時刻以降 |
6,000円 |
そら旅75（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
運賃額の10%相当額 |
ご出発89日前～ |
運賃額の30%相当額 |
ご出発74日前～ |
運賃額の50%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
そら旅55（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
運賃額の10%相当額 |
ご出発69日前～ |
運賃額の30%相当額 |
ご出発54日前～ |
運賃額の50%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
そら旅45（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
運賃額の10%相当額 |
ご出発59日前～ |
運賃額の30%相当額 |
ご出発44日前～ |
運賃額の50%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
そら旅28（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
運賃額の10%相当額 |
ご出発59日前～ |
運賃額の30%相当額 |
ご出発27日前～ |
運賃額の50%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
そら旅21（大人／小児）
（羽田～関西線、中部～福岡線）
STAR7A/B/C,STAR3A/B/C,STAR1A/B（大人／小児）
（羽田～関西線、中部～福岡線）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
1,000円 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
そら旅21（大人／小児）
（羽田～北九州線、福岡線、山口宇部線）
STAR7A/B/C,STAR3A/B/C,STAR1A/B（大人／小児）
（羽田～北九州線、福岡線、山口宇部線）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
1,500円 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
ソラシドエアは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。
株主優待運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
8,000円（大人） |
ご出発時刻以降 |
6,000円（大人） |
ご出発時刻以降 |
4,000円（大人） |
バーゲン75/60/35/28（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発59日前～ |
運賃額の40%相当額 |
ご出発29日前～ |
運賃額の60%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
バーゲン14（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
4,000円 |
航空券ご購入～ |
3,000円 |
航空券ご購入～ |
2,000円 |
ご出発時刻以降 |
8,000円 |
ご出発時刻以降 |
6,000円 |
ご出発時刻以降 |
4,000円 |
特売り7日前（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
2,500円 |
航空券ご購入～ |
2,000円 |
航空券ご購入～ |
1,000円 |
ご出発時刻以降 |
8,000円 |
ご出発時刻以降 |
6,000円 |
ご出発時刻以降 |
4,000円 |
特売り3日前（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
2,000円 |
航空券ご購入～ |
1,500円 |
航空券ご購入～ |
1,000円 |
ご出発時刻以降 |
8,000円 |
ご出発時刻以降 |
6,000円 |
ご出発時刻以降 |
4,000円 |
特売り1日前（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
1,500円 |
航空券ご購入～ |
1,000円 |
航空券ご購入～ |
500円 |
ご出発時刻以降 |
8,000円 |
ご出発時刻以降 |
6,000円 |
ご出発時刻以降 |
4,000円 |
フジドリームエアラインズでは払戻手数料は不要になります。
Dreamプライス（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
1,500円 |
ご出発44日前～ |
5,000円 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
Dreamフレックス（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
1,500円 |
ご出発44日前～ |
1,500円 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
普通運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
IBEXエアラインズは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。
IBEX特価、IBEX45/28/21（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発49日前～ |
運賃の50%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
IBEX WEB7（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発49日前～ |
運賃の10%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
IBEX 3、IBEX WEB1（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発49日前～ |
運賃の5%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
普通運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
4,000円 |
オリエンタルエアブリッジは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。
ORCエメラルド60/28（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発54日前～ |
運賃の30%相当額 |
ご出発44日前～ |
運賃の40%相当額 |
ご出発27日前～ |
運賃の50%相当額 |
ご出発13日前～ |
運賃の60%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
ORCマリン1（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
運賃の5%相当額 |
ご出発時刻以降 |
払戻不可 |
上記以外の運賃利用の場合
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
取消手数料は不要 |
ご出発時刻以降 |
2,000円 |
天草エアラインズは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり400円）が必要となります。
早勝28（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
4,000円 |
ご出発時刻以降 |
5,000円 |
早勝7（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
2,000円 |
ご出発時刻以降 |
3,000円 |
早勝1（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入～ |
4,000円 |
ご出発時刻以降 |
5,000円 |
各種運賃（大人／小児）
| 払戻日時 | 取消手数料 |
|---|---|
航空券ご購入以降 |
払戻不可 |
株主優待運賃利用の
変更について
株主優待運賃にて変更が可能となるのは【日にち】、【便名】となります。搭乗区間や名前の変更はできませんのでご注意ください。
ご変更の際はご利用航空会社に直接ご連絡頂き、変更を行ってください。
| 航空会社 | 連絡先 | 営業時間 | |
|---|---|---|---|
日本航空（JAL） |
一般予約 |
7:00～20:00／ |
|
JMB会員専用 |
|||
全日空（ANA） |
一般 |
8:00～20:00／ |
|
ANA会員専用 |
|||
エア・ドゥ |
札幌 |
8:00～20:00／ |
|
東京 |
|||
スターフライヤー |
一般 |
8:00～19:00／ |
|
東京・大阪 |
|||
北九州 |
|||
ソラシドエア |
一般 |
8:00～20:00／ |
|
ナビダイヤルが使えない時 |
|||
悪天候時の対応について
台風の接近や暴風雨、暴風雪などの悪天候時や航空会社の機材トラブルなどによりフライト自体が欠航となることがあります。
弊社での対応方法は【航空会社の定めたルール+弊社の定めたルール】にて行います。
悪天候時のフライトの運航について
ご自身のフライト運行情報を利用航空会社ホームページなどでご確認ください。運行の決定は前日または当日となる場合がほとんどです。
（影響が長期にわたる場合が見込める際などは前日より以前に判明する場合あり。）
搭乗予定のフライトの欠航が決まった場合、2通りの選択があります。
-
01振替便の手配を行う
日本航空をご利用の場合
営業時間中に弊社コールセンターにご連絡をお願いします。ご連絡いただく時間により振替が間に合わない場合もあります。
Jチケット（J-Ticket）コールセンター
- 電話番号045-620-2677
-
変更対応
可能時間月曜～金曜 10時～18時
土曜・日曜・祝祭日は休み
その他の航空会社をご利用の場合
利用予定の航空会社カウンターにて、振替手続きをお願いします。
振替便は原則的に同一航空会社／同一区間／1回までに限られます。 -
02欠航になったフライトの払戻を行う
航空会社払戻手数料や航空会社取消料に関して特別対応を行うことが多いです。
細かな詳細は状況や航空会社により異なります。
返金に関しては航空会社カウンターでは行わず、購入頂きました弊社より行います。お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡ください。Jチケット（J-Ticket）コールセンター
- 電話番号045-620-2677
-
メール
アドレスyoyaku@cosmic-jgs.jp件名：「○月●日出発 取消希望」
本文：下記を記載ください。ご登録メールアドレスまたはお電話番号代表者のお名前欠航になったフライト
お手続きが完了次第、お支払い頂いた方法と同じ方法にてご返金を行います。ご返金の手段により別途事務手数料が必要な場合もあります。
悪天候時などによる払戻特別対応例例EXAMPLE
- お支払金額
- 26,870円=25,670円+1,000円[取扱手数料]+200円[事務手数料]=10,950円（クレジットカードでお支払い）
- ご返金金額
- 25,470円=26,870円-1,400円
手数料内訳
合計：1,400円1,000円[手配時の取扱手数料]
200円[手配時の事務手数料]
200円[返金時の事務手数料]
【ご注意】
※航空会社より欠航又はノーチャージ対象便の決定が出ていないフライトを取消された場合は、通常の取消対応として手数料がかかります。航空会社からの発表をご確認ください。
※悪天候時などは航空会社及び弊社コールセンターも電話対応及びメール対応ともに非常に混み合います。回答が遅く各種回答にお時間がかかりますのでご了承ください。
※悪天候時など弊社より案内できる欠航情報なども限られてまいります。お客様側でもご利用航空会社のホームページなどで情報のご取得をお願いします。
件名：「○月●日出発 取消希望」
本文：下記を記載ください。