取消・変更・悪天候時の対応について - 国内の格安航空券・飛行機予約ならJチケット

ご注意！: 決済後のフライトのお取消には航空会社への手数料（払戻料、取消料）と
弊社への取消手数料（1区間辺り一人2,200円）が必要となります。
航空会社の取消料は取消日により変動がありますのでご注意ください。
Jチケット営業時間外にご連絡いただいた件に関しては、翌営業日扱いとなります。
取消料も受付を行った営業日にて計算をさせて頂きます。

各航空会社ご連絡先

航空会社	連絡先		営業時間	運行情報のご案内
日本航空（JAL）	一般及びJMB会員	0570-025-022	8:00～20:00／年中無休／有料	JAL - 運航状況のご案内（国内線）
日本航空（JAL）	一般及びJMB会員	03-5460-0311	8:00～20:00／年中無休／有料	JAL - 運航状況のご案内（国内線）
全日空（ANA）	一般	0570-029-222	8:00～20:00／年中無休／有料	国内線運航状況のご案内 \| ANA
全日空（ANA）	ANA会員専用	0570-029-767	8:00～20:00／年中無休／有料	国内線運航状況のご案内 \| ANA
スカイマーク	一般	0570-039-283	8:00～20:30／年中無休／有料	発着案内・運航状況｜スカイマーク SKYMARK
スカイマーク	ナビダイヤルが使えない時	050-3786-0283	8:00～20:30／年中無休／有料	発着案内・運航状況｜スカイマーク SKYMARK
エア・ドゥ	札幌	011-707-1122	8:00～20:00／年中無休／有料	発着案内/運航の見通し \| 北海道発着の飛行機予約・空席照会｜ AIRDO（エア・ドゥ）
エア・ドゥ	東京	03-6741-1122	8:00～20:00／年中無休／有料	発着案内/運航の見通し \| 北海道発着の飛行機予約・空席照会｜ AIRDO（エア・ドゥ）
スターフライヤー	一般	0570-07-3200	8:00～19:00／年中無休／有料	運航状況のご案内 \| スターフライヤー（starflyer.jp）
	東京・大阪	050-3822-1489
	北九州	093-512-7320
ソラシドエア	一般	0570-037-283	8:00～20:00／年中無休／有料	運航状況・運航の見通し｜ソラシドエア（solaseedair.jp）
ソラシドエア	ナビダイヤルが使えない時	06-7637-8817	8:00～20:00／年中無休／有料	運航状況・運航の見通し｜ソラシドエア（solaseedair.jp）
フジドリームエアラインズ	一般	0570-55-0489	7:00～20:00／年中無休／有料	運航情報 \| 航空券予約・購入はフジドリームエアラインズ（FDA）（fujidream.co.jp）
フジドリームエアラインズ	ナビダイヤルが使えない時	050-3852-1669	7:00～20:00／年中無休／有料	運航情報 \| 航空券予約・購入はフジドリームエアラインズ（FDA）（fujidream.co.jp）
IBEXエアラインズ	一般	0570-057-489	7:00～20:00／年中無休／有料	運航案内メール・予約確認メールについて \| IBEXエアラインズ（ibexair.co.jp）
オリエンタルエアブリッジ	一般	0570-064-380	8:00～18:00／年中無休／有料	ORCオリエンタルエアブリッジ（orc-air.co.jp）
オリエンタルエアブリッジ	ナビダイヤルが使えない時	0957-50-1275	8:00～18:00／年中無休／有料	ORCオリエンタルエアブリッジ（orc-air.co.jp）
天草エアライン	一般	0969-34-1515	9:00～18:00／年中無休／有料	運航状況 \| 天草エアライン AMX \| 航空券空席照会・運賃案内・時刻表
ジェットスタージャパン	一般	0570-550-538	24時間 9:00～21:00／日本語対応あり	ジェットスター航空の格安航空券、世界最高の格安運賃航空会社から毎日一日中低運賃（jetstar.com）
ジェットスタージャパン	ナビダイヤルが使えない時	050-3163-8538	24時間 9:00～21:00／日本語対応あり	ジェットスター航空の格安航空券、世界最高の格安運賃航空会社から毎日一日中低運賃（jetstar.com）

取消料に対する考えについて

ご購入頂きました航空券に関しましては取消料等の手数料が発生いたします。
細かな項目としては3つに分かれます。

この3つの項目の総合計がお客様がお支払いいただく取消料全額となります。
ご入金頂いた金額から差し引きを行い、返金をさせて頂きます。

会話の想定例例EXAMPLE

お客様

購入

12月4日に利用する羽田→小松の航空券を9月29日に購入いたしました。
航空会社は全日空になり、スーパーバリュー55の運賃になり、
9,750円+1,000円[取扱手数料] +200円[事務手数料]でした。（決済はクレジットカード決済）

取消依頼

11月1日にに仕事のシフトを確認したところ、この日は休みが取れず、旅行に行くことが出来なくなりました。
即日、旅行会社に取消をお願いしましたところ返事がきました。

旅行会社

残念ながら今回は取消をさせて頂きます。取消に係る手数料と返金に関するご案内です。

ご入金金額: 9,750円+1,000円[取扱手数料]
+200円[事務手数料]=10,950円

ご返金金額: 10,950円-7,940円[手数料]
=3,010円

手数料内訳

合計：7,940円
航空会社払戻手数料：440円
航空会社取消手数料：3,900円（ご出発44日前～28日前までの取消になるので運賃額の40%相当額）
弊社取消手手数料：2,200円
ご返金に係る事務手数料：200円
手配時の取扱手数料：1,000円
手配時の事務手数料：200円

お支払いにご利用されたクレジットカードにご返金をさせて頂きます。
航空会社に手続きを行い、返金の確認が出来ましたらお手続きをさせて頂きます。（1か月弱お時間がかかります。）

お客様

回答（1か月弱後）

返金の確認が出来ました。ありがとうございます。

★日本航空、全日空、スターフライヤー、ソラシドエア、エア・ドゥをご利用のお客様

①キャンセル受付対応時間内にJチケットまでご依頼ください。

②受付を終えましたらJチケットより受付完了メールをお送りいたします。

③ご返金の金額が確定いたしましたらお支払い時と同じ方法でご精算させて頂きます。

受付方法	キャンセル受付可能時間
発券後のキャンセルこちらより必要事項を入力し、送信してください。	月曜～金曜　10:00～14:00 ※土曜・日曜・祝祭日にご依頼いただいたご依頼は翌営業日の扱いとなります。それによりご出発後の対応となりご返金が出来ない場合があります。その際は前の営業日までにご連絡を頂けます様よろしくお願いいたします。

受付方法

キャンセル受付可能時間

発券後のキャンセル

こちらより必要事項を入力し、
送信してください。

月曜～金曜　10:00～14:00

※土曜・日曜・祝祭日にご依頼いただいたご依頼は翌営業日の扱いとなります。

それによりご出発後の対応となりご返金が出来ない場合があります。

その際は前の営業日までにご連絡を頂けます様よろしくお願いいたします。

取消料についての考え方

取消を行った日が基準ではなく、払戻の手続きを行った日が基準となります。
ご搭乗日が週末や祝日にあたる場合は搭乗日の前営業日の１４時まで弊社までご連絡いただけますようにお願いいたします。
それ以降のお取消依頼については出発時刻以降の対応とさせていただきます。

例EXAMPLE

出発日

9月30日（土）の
場合
取消の受付
が可能

9月29日（金）14時
が
取消の受付可能
以降は翌営業日の扱い
（10月2日）

出発時刻以降の取消に関しては出発後5日以内に弊社までお知らせください。
出発予定後5日を過ぎますと払戻可能な運賃タイプにおいても出来なくなります。

★スカイマークをご利用のお客様

①航空会社に直接ご連絡いただき、取消の旨をお伝えください。

②取消時に必ず取消料の金額・取消番号など・ご担当された方のお名前をメモしておいてください。

③Jチケットまで払戻のお知らせをお願いいたします。

④ご返金の金額が確定いたしましたらお支払い時と同じ方法でご精算させて頂きます。

受付方法	キャンセル受付可能時間
発券後のキャンセルこちらより必要事項を入力し、送信してください。	月曜～金曜　10:00～14:00 ※土曜・日曜・祝祭日にご依頼いただいたご依頼は翌営業日の扱いとなります。それによりご出発後の対応となりご返金が出来ない場合があります。その際は前の営業日までにご連絡を頂けます様よろしくお願いいたします。

受付方法

キャンセル受付可能時間

発券後のキャンセル

こちらより必要事項を入力し、
送信してください。

月曜～金曜　10:00～14:00

※土曜・日曜・祝祭日にご依頼いただいたご依頼は翌営業日の扱いとなります。

それによりご出発後の対応となりご返金が出来ない場合があります。

その際は前の営業日までにご連絡を頂けます様よろしくお願いいたします。

航空会社	連絡先		営業時間	運行情報のご案内
スカイマーク	一般	0570-039-283	8:00～20:30／年中無休／有料	発着案内・運航状況｜スカイマーク SKYMARK
スカイマーク	ナビダイヤルが使えない時	050-3786-0283	8:00～20:30／年中無休／有料	発着案内・運航状況｜スカイマーク SKYMARK

取消・変更にかかる
手数料について

ご購入いただいた後の航空券の取消・変更はすべて所定の手数料が必要となります。

弊社取消手数料／弊社変更手数料

こちらはお一人様1区間あたり徴収となります。別途、航空会社取消手数料が必要です。

弊社取消手数料
2,200円

※弊社に変更を依頼された場合は変更手数料としてお一人様1区間2,200円の手数料が必要です。

各航空会社の取消手数料

こちらはお一人様1区間あたり徴収となります。別途、弊社取消手数料が必要です。
Jチケットにて取り扱いがある運賃種別の未記載しております。

【ご注意】
記載の取消料に関しましては航空会社の事由により変更となる場合が多くあります。取消料を確認される際には必ずご利用航空会社の取消料記載ホームページを確認お願いいたします。

日本航空／取消料規定こちら

2023年4月13日より払戻手数料は不要となりました。

株主優待運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	ご出発時刻以降
取消料は不要	運賃額の20%相当額

スペシャルセイバー（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発55日前まで	運賃額の5%相当額
ご出発54日前からご出発時刻前まで	運賃額の50%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

セイバー（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	運賃額の5%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

フレックス（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降	運賃額の20%相当額

全日空／取消料規定こちら

全日空は取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。

株主優待運賃（大人／小児）
プレミアム運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降	運賃額の20%相当額

スーパーバリュー（SUPER VALUE）
75/55/45/28/21（大人／小児）
スーパーバリュープレミアム
（SUPER VALUE PREMIUM）28（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発55日前まで	取消手数料は不要
ご出発54日前～ 45日前まで	運賃額の30%相当額
ご出発44日前～ 28日前まで	運賃額の40%相当額
ご出発27日前～ 14日前まで	運賃額の50%相当額
ご出発13日前～ご出発時刻まで	運賃額の60%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

バリュー（VALUE）7/3/1（大人／小児）
バリュープレミアム（VALUE PREMIUM）3
（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	運賃額の5%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

スカイマーク／取消料規定こちら

スカイマークは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり500円）が必要となります。

いま得（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発30日前まで	4,000円
ご出発29日前からご出発時刻前まで	5,000円
ご出発時刻以降	払戻不可

たす得（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	2,500円
ご出発時刻以降	払戻不可

普通運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降	5,000円

エア・ドゥ／取消料規定こちら

エア・ドゥは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。

株主優待運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降	6,000円

AIRDOスペシャル75/55/45/28/21（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発55日前まで	取消手数料は不要
ご出発54日前からご出発時刻前まで	運賃額の40%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

DOバリュー1/3（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発55日前まで	取消手数料は不要
ご出発54日前からご出発時刻前まで	運賃額の5%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

スターフライヤー／取消料規定こちら

スターフライヤーは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。

株主優待運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降（羽田～関西線、中部～福岡線）	4,000円
ご出発時刻以降（羽田～北九州、福岡、山口宇部線）	6,000円

そら旅75（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発90日前まで	運賃額の10%相当額
ご出発89日前～ 75日前	運賃額の30%相当額
ご出発74日前～ご出発時刻まで	運賃額の50%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

そら旅55（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発70日前まで	運賃額の10%相当額
ご出発69日前～ 55日前	運賃額の30%相当額
ご出発54日前～ご出発時刻まで	運賃額の50%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

そら旅45（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発60日前まで	運賃額の10%相当額
ご出発59日前～ 45日前	運賃額の30%相当額
ご出発44日前～ご出発時刻まで	運賃額の50%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

そら旅28（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発60日前まで	運賃額の10%相当額
ご出発59日前～ 28日前	運賃額の30%相当額
ご出発27日前～ご出発時刻まで	運賃額の50%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

そら旅21（大人／小児）
（羽田～関西線、中部～福岡線）
STAR7A/B/C,STAR3A/B/C,STAR1A/B（大人／小児）
（羽田～関西線、中部～福岡線）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	1,000円
ご出発時刻以降	払戻不可

そら旅21（大人／小児）
（羽田～北九州線、福岡線、山口宇部線）
STAR7A/B/C,STAR3A/B/C,STAR1A/B（大人／小児）
（羽田～北九州線、福岡線、山口宇部線）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	1,500円
ご出発時刻以降	払戻不可

ソラシドエア／取消料規定こちら

ソラシドエアは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。

株主優待運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降（羽田～沖縄線）	8,000円（大人） 4,000円（小児）
ご出発時刻以降（羽田～宮崎・熊本・長崎・鹿児島、大分線、沖縄～宮崎・鹿児島・神戸、中部・福岡線、中部～宮崎・鹿児島線）	6,000円（大人） 3,000円（小児）
ご出発時刻以降（沖縄～石垣線）	4,000円（大人） 2,000円（小児）

バーゲン75/60/35/28（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発60日前まで	取消手数料は不要
ご出発59日前～ 30日前	運賃額の40%相当額
ご出発29日前～ご出発時刻まで	運賃額の60%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

バーゲン14（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前（羽田-那覇線）	4,000円
航空券ご購入～ご出発時刻前（羽田-宮崎・熊本・長崎・鹿児島・大分線、那覇-宮崎・鹿児島線）	3,000円
航空券ご購入～ご出発時刻前（那覇-石垣線）	2,000円
ご出発時刻以降（羽田-那覇線）	8,000円
ご出発時刻以降（羽田-宮崎・熊本・長崎・鹿児島・大分線、那覇-宮崎・鹿児島線）	6,000円
ご出発時刻以降（那覇-石垣線）	4,000円

特売り7日前（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前（羽田-那覇線）	2,500円
航空券ご購入～ご出発時刻前（羽田-宮崎・熊本・長崎・鹿児島・大分線、那覇-宮崎・鹿児島線）	2,000円
航空券ご購入～ご出発時刻前（那覇-石垣線）	1,000円
ご出発時刻以降（羽田-那覇線）	8,000円
ご出発時刻以降（羽田-宮崎・熊本・長崎・鹿児島・大分線、那覇-宮崎・鹿児島線）	6,000円
ご出発時刻以降（那覇-石垣線）	4,000円

特売り3日前（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前（羽田-那覇線）	2,000円
航空券ご購入～ご出発時刻前（羽田-宮崎・熊本・長崎・鹿児島・大分線、那覇-宮崎・鹿児島線）	1,500円
航空券ご購入～ご出発時刻前（那覇-石垣線）	1,000円
ご出発時刻以降（羽田-那覇線）	8,000円
ご出発時刻以降（羽田-宮崎・熊本・長崎・鹿児島・大分線、那覇-宮崎・鹿児島線）	6,000円
ご出発時刻以降（那覇-石垣線）	4,000円

特売り1日前（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前（羽田-那覇線）	1,500円
航空券ご購入～ご出発時刻前（羽田-宮崎・熊本・長崎・鹿児島・大分線、那覇-宮崎・鹿児島線）	1,000円
航空券ご購入～ご出発時刻前（那覇-石垣線）	500円
ご出発時刻以降（羽田-那覇線）	8,000円
ご出発時刻以降（羽田-宮崎・熊本・長崎・鹿児島・大分線、那覇-宮崎・鹿児島線）	6,000円
ご出発時刻以降（那覇-石垣線）	4,000円

フジドリームエアラインズ／取消料規定こちら

フジドリームエアラインズでは払戻手数料は不要になります。

Dreamプライス（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発45日前まで	1,500円
ご出発44日前～ご出発時刻まで	5,000円
ご出発時刻以降	払戻不可

Dreamフレックス（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発45日前まで	1,500円
ご出発44日前～ご出発時刻まで	1,500円
ご出発時刻以降	払戻不可

普通運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降	払戻不可

IBEXエアラインズ／取消料規定こちら

IBEXエアラインズは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。

IBEX特価、IBEX45/28/21（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発50日前まで	取消手数料は不要
ご出発49日前～ご出発時刻まで	運賃の50%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

IBEX WEB7（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発50日前まで	取消手数料は不要
ご出発49日前～ご出発時刻まで	運賃の10%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

IBEX 3、IBEX WEB1（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発50日前まで	取消手数料は不要
ご出発49日前～ご出発時刻まで	運賃の5%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

普通運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降	4,000円（2,000円/小児）中部～福岡、大分線、伊丹～福岡、大分線 6,000円（3,000円/小児）仙台～札幌、中部、伊丹、広島線、伊丹～福島、新潟、鹿児島線 8,000円（4,000円/小児）仙台～福岡線、福岡～新潟線

オリエンタルエアブリッジ／取消料規定こちら

オリエンタルエアブリッジは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり440円）が必要となります。

ORCエメラルド60/28（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発55日前まで	取消手数料は不要
ご出発54日前～ 45日前	運賃の30%相当額
ご出発44日前～ 28日前	運賃の40%相当額
ご出発27日前～ 14日前	運賃の50%相当額
ご出発13日前～ご出発時刻前	運賃の60%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

ORCマリン1（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	運賃の5%相当額
ご出発時刻以降	払戻不可

上記以外の運賃利用の場合

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	取消手数料は不要
ご出発時刻以降	2,000円（長崎～壱岐、五島福江、対馬線） 4,000円（福岡～五島福江、対馬、宮崎線） 6,000円（福岡～小松、中部線、中部～宮崎、秋田線）

天草エアラインズ／取消料規定こちら

天草エアラインズは取消手数料の他に払戻手数料（お一人様1区間あたり400円）が必要となります。

早勝28（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	4,000円
ご出発時刻以降	5,000円

早勝7（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	2,000円（天草～福岡、熊本線） 4,000円（熊本～大阪線）
ご出発時刻以降	3,000円（天草～熊本線） 4,000円（天草～熊本線） 5,000円（天草～熊本線）

早勝1（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入～ご出発時刻前	4,000円
ご出発時刻以降	5,000円

ジェットスタージャパン／取消料規定こちら

各種運賃（大人／小児）

払戻日時	取消手数料
航空券ご購入以降	払戻不可

株主優待運賃等の変更可能
チケットにおける変更方法

株主優待運賃にて変更が可能となるのは【日にち】、【便名】となります。搭乗区間や名前の変更はできませんのでご注意ください。

★日本航空
ご変更の際はご利用航空会社に直接ご連絡頂き、変更を行ってください。

★全日空、スターフライヤー、エア・ドゥ
ご変更の際はご利用航空会社に直接ご連絡頂き、変更を行ってください。
また、航空会社のWEBサイトからも出来る場合もありますのでお試しください。

全日空 https://www.ana.co.jp/ja/jp/domestic/ スターフライヤー https://rsv.starflyer.jp/rsv_p/aln_web/BERetrieve.do エア・ドゥ https://www.airdo.jp/ap/rsv/reservation/search.html?adol=ja&adom=0&adob=0

航空会社	連絡先		営業時間
日本航空（JAL）	一般及びJMB会員	0570-025-022	8:00～20:00／年中無休／有料
日本航空（JAL）	一般及びJMB会員	03-5460-0311	8:00～20:00／年中無休／有料
全日空（ANA）	一般	0570-029-222	8:00～20:00／年中無休／有料
全日空（ANA）	ANA会員専用	0570-029-767	8:00～20:00／年中無休／有料
エア・ドゥ	札幌	011-707-1122	8:00～20:00／年中無休／有料
エア・ドゥ	東京	03-6741-1122	8:00～20:00／年中無休／有料
スターフライヤー	一般	0570-07-3200	8:00～19:00／年中無休／有料
	東京・大阪	050-3822-1489
	北九州	093-512-7320
ソラシドエア	一般	0570-037-283	8:00～20:00／年中無休／有料
ソラシドエア	ナビダイヤルが使えない時	06-7637-8817	8:00～20:00／年中無休／有料

悪天候時の対応について

台風の接近や暴風雨、暴風雪などの悪天候時や航空会社の機材トラブルなどによりフライト自体が欠航となることがあります。
弊社での対応方法は【航空会社の定めたルール+弊社の定めたルール】にて行います。

悪天候時のフライトの運航について

ご自身のフライト運行情報を利用航空会社ホームページなどでご確認ください。運行の決定は前日または当日となる場合がほとんどです。
（影響が長期にわたる場合が見込める際などは前日より以前に判明する場合あり。）
搭乗予定のフライトの欠航が決まった場合、2通りの選択があります。

01振替便の手配を行う

日本航空をご利用の場合

営業時間中に弊社コールセンターにご連絡をお願いします。ご連絡いただく時間により振替が間に合わない場合もあります。

Jチケット（J-Ticket）コールセンター
- 電話番号045-620-2677
- 変更対応
  可能時間月曜～金曜　10時～18時　
  土曜・日曜・祝祭日は休み
その他の航空会社をご利用の場合

利用予定の航空会社カウンターにて、振替手続きをお願いします。
振替便は原則的に同一航空会社／同一区間／1回までに限られます。
02欠航になったフライトの払戻を行う

航空会社払戻手数料や航空会社取消料に関して特別対応を行うことが多いです。

細かな詳細は状況や航空会社により異なります。
返金に関しては航空会社カウンターでは行わず、購入頂きました弊社より行います。お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡ください。

こちらの【発券後のキャンセル】ボタンの問い合わせフォームより必要項目を入力の上、ご送信ください。

発券後のキャンセル

お手続きが完了次第、お支払い頂いた方法と同じ方法にてご返金を行います。ご返金の手段により別途事務手数料が必要な場合もあります。

悪天候時などによる払戻特別対応例例EXAMPLE

お支払金額: 26,870円=25,670円+1,000円[取扱手数料]+200円[事務手数料]=10,950円（クレジットカードでお支払い）

ご返金金額: 25,470円=26,870円-1,400円

手数料内訳

合計：1,400円　
1,000円[手配時の取扱手数料]　
200円[手配時の事務手数料]　
200円[返金時の事務手数料]

【ご注意】
※航空会社より欠航又はノーチャージ対象便の決定が出ていないフライトを取消された場合は、通常の取消対応として手数料がかかります。航空会社からの発表をご確認ください。
※悪天候時などは航空会社及び弊社コールセンターも電話対応及びメール対応ともに非常に混み合います。回答が遅く各種回答にお時間がかかりますのでご了承ください。
※悪天候時など弊社より案内できる欠航情報なども限られてまいります。お客様側でもご利用航空会社のホームページなどで情報のご取得をお願いします。